Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar efter att du har mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och oöppnad, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller ett bevis på köp.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på contact@lostpoem.com. Om din retur godkänns, skickar vi dig en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Återbetalningar kommer att utföras till det ursprungliga kortet som användes vid köpet efter att vi har mottagit varan. Varor som skickas tillbaka till oss utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för eventuella frågor om returer på contact@lostpoem.com.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / icke-returerbara varor

Vissa typer av varor kan inte returneras. Smycken tillverkade av organiska material som pärlor, snäckor eller vissa typer av metaller kan försämras över tid om de inte vårdas på rätt sätt. Anpassade produkter (såsom specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och smyckes vårdprodukter. Vänligen hör av dig om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av varor på rea eller presentkort.

Om du har några frågor eller funderingar kring returer, tveka inte att kontakta oss på contact@lostpoem.com.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp för den nya varan.

Om du vill byta en vara mot en annan storlek, färg eller stil, vänligen kontakta oss på contact@lostpoem.com för att inleda bytesprocessen. När vi mottar din returnerade vara och den bedöms som berättigad till byte, kommer vi att behandla återbetalningen och informera dig. Du kan då gå vidare och göra ett nytt köp för den önskade varan på vår webbplats. Om det finns en prisdifferens mellan de utbytta varorna kommer vi antingen att återbetala skillnaden eller ta ut det ytterligare beloppet från den ursprungliga betalningsmetoden.

Vänligen notera att kunder är ansvariga för returkostnaderna, såvida inte varan är defekt eller skadad vid mottagandet.

Om du har några frågor eller funderingar kring byten, tveka inte att kontakta oss på contact@lostpoem.com.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informera dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att få tillbaka pengarna via den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Vänligen kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på contact@lostpoem.com.